Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr erreichbar.
Soziale Netzwerke, Website-Chat und Business WhatsApp können auch außerhalb dieser Zeiten genutzt werden.

• Kommerzielle 75mm Bälle: 2-3 Werktage
• Softplay, Stoff- und Öko-Bällebäder und 70mm Bälle: 7-10 Werktage
• Kommerzielle Bällebäder, Fiberglasrutschen, Hüpfburgen und aufblasbare Attraktionen, Matten & Bodenbeläge und Lattenzäune: 10-20 Werktage
• Spielkäfige: 30-45 Werktage

Bitte überprüfen Sie Ihren Junk- oder Spam-Ordner. Sollten Sie dort nichts finden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse in Ihrer Bestellung korrekt eingegeben haben. Sollte dies korrekt sein oder ein Problem vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden die Bestellung ändern oder erneut senden.

• Die meisten Artikel erhalten Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Sendungsverfolgung per E-Mail. Für gewerbliche Artikel (Fiberglasrutschen, Hüpfburgen, Lattenzäune etc.) haben wir ein Lieferfenster von 48 Stunden, über das Sie unser Kundenservice-Team informieren wird. Da es sich hauptsächlich um palettierte Artikel handelt, gibt es keine Sendungsverfolgungsnummer.

• Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde: Wenn mehr als 12 Stunden seit Ihrer Bestellung vergangen sind, ist es sehr unwahrscheinlich, dass wir Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen können.
• Alle Artikel, die auf Bestellung gefertigt wurden, einschließlich aller kommerziellen Produkte, Spielkäfige, Fiberglasrutschen, Hüpfburgen, aufblasbaren Spielgeräte, kommerziellen Softplay-Anlagen und Bodenbeläge oder anderer maßgefertigter Artikel, sind nicht erstattungsfähig und können daher nicht storniert werden.

• Aufgrund der Größe und Logistik der Pakete ist es möglich, dass Pakete auf dem Transportweg aufgeteilt werden und somit innerhalb weniger Tage nacheinander eintreffen. Bitte überprüfen Sie Ihre gesendeten Tracking-Informationen oder warten Sie 48 Stunden ab, ob das Paket ankommt.

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter Info@softplayemporium.co.uk

• Sollten Sie Fertigungsprobleme mit Artikeln haben, werden alle unsere Hersteller diese gerne untersuchen und alle Fertigungsprobleme beheben, die Sie innerhalb der ersten 14 Tage festgestellt haben.

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