Nous sommes disponibles entre 8h et 20h, du lundi au vendredi.
Les réseaux sociaux, le chat du site web et Business WhatsApp peuvent fonctionner en dehors de ces heures.

• Les balles commerciales de 75 mm sont livrées en 2-3 jours ouvrables
• Les piscines à balles Softplay, en tissu et écologiques ainsi que les balles de 70 mm sont livrées en 7-10 jours ouvrables
• Les piscines à balles commerciales, les toboggans en fibre de verre, les châteaux gonflables et structures gonflables, les tapis et revêtements de sol ainsi que les clôtures sont livrés en 10-20 jours ouvrables
• Les aires de jeux sont livrées en 30-45 jours ouvrables

Veuillez vérifier vos dossiers de courriers indésirables ou de spams. Si vous n'y trouvez rien, veuillez vérifier que vous avez saisi correctement votre adresse e-mail dans votre commande. Si c'est le cas ou s'il y a un problème, veuillez nous contacter et nous modifierons ou renverrons

• La plupart des articles fourniront des informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Pour les articles commerciaux (toboggans en fibre de verre, châteaux gonflables, clôtures en piquets, etc.), nous disposons d'une fenêtre de livraison de 48 heures, dont notre équipe de service client vous informera. Comme ce sont principalement des articles palettisés, ils n'auront pas de numéro de suivi

• Une fois la commande passée, si plus de 12 heures se sont écoulées depuis que vous avez passé votre commande, il est très peu probable que nous puissions y apporter des modifications.
• Tous les articles fabriqués sur commande, y compris tous les produits commerciaux, les cages de jeux, les toboggans en fibre de verre, les châteaux gonflables, les structures gonflables, les aires de jeux souples commerciales et les revêtements de sol ou tout autre article sur mesure, ne sont pas remboursables et ne peuvent donc pas être annulés.

• En raison de la taille et de la logistique des colis, il est possible que les colis soient séparés pendant le transit et arrivent donc à quelques jours d'intervalle. Veuillez vérifier les informations de suivi envoyées ou attendre 48 heures pour voir s'il arrive.

Veuillez nous contacter par e-mail dans un premier temps à Info@softplayemporium.co.uk

• Si vous rencontrez des problèmes de fabrication avec l'un de nos articles, tous nos fabricants sont heureux d'examiner ces problèmes et de corriger tout défaut de fabrication que vous auriez constaté dans les 14 premiers jours.

Nous utilisons GLS, Parcelforce, DPD & DPD Local, Evri, UPS, Yodel, P4D, GForce, Freight Force et bien d'autres